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2021年4月22-23日,第三届零售银行发展大会在沪召开,大会以“数智零售时代”为主题,从“多点开花新业态”与“科技赋能,行稳致远”两大专题切入,为400余位与会嘉宾带来20+场精彩的主题演讲。
(第三届零售银行发展大会 现场图)
聚焦零售银行发展战略选择,解析各家银行如何顺势而为、谋势而动展开分享与交流。零犀科技联合创始人、总裁翁绍斌先生应邀出席了本次活动,并在会上发表了题为《扩规模 ,提效率—AI智慧,精耕“盐碱地”》的主题演说。
扩规模 提效率—AI智慧,精耕“盐碱地”
当互联网时代所带来的流量红利正在消退,线上获客成本也水涨船高,投入产出比逐渐降低。 另一方面,大量投放带来的存量沉睡客户未能有效开发,留资未交易用户的促活价值正变得越来越高。
提到盐碱地,翁绍斌这样说明:“我们用AI技术在金融这个场景之下去扩大业务的规模, 需要更高的效率,更好的效果。我提到盐碱地,也是因为当下通过提升效率和效果之后,能够进一步的把原来的沉睡客户,还没激活的客户,更好的服务和经营起来。”
他还在演讲中提到:“零犀是一家人工智能技术的研发和商业化落地的公司, 这两年我们一方面加大人工智能底层技术的研发,另一方面,AI需要深入业务场景,才能够生长, 所以我们非常深入的在金融服务这样一个场景下,不断去研究和打磨我们的技术,真正在垂直业务场景降本增效,成为行业最高效的销售转化服务商。”
(零犀科技联合创始人、总裁 翁绍斌)
零犀智慧交易平台的核心是智慧决策, 从业务专家、数以亿计真实的交易过程中不断沉淀成交的智慧。 基于对用户更深维的理解,匹配最佳的交易策略, 为客户提供高效合规的销售转化服务。
翁绍斌表示:当下的对话机器人可以直接外呼, 也能够去做人工坐席的智能辅助工具, 在零犀智慧交易平台中, 它仅仅只是一部分的作业“员工”, 我们更重要的是决策智慧。 我们通过不断探寻用户的需求,深维理解用户, 并匹配最佳的成交策略, AI扮演的角色将不仅仅是助手,甚至还是决策者,去调配作业机器人甚至人类员工。
以CPS模式提供服务,源自过硬的AI内核
零犀以AI技术模拟人的快慢认知思考,通过快慢系统的结合衍生出不同领域的专家系统,从而实现不同场景的“专家化”处理。如此一来,零犀AI智慧因果网络让机器人具备基础的听、说、思考决策的能力,即使在面对复杂多变、信息繁杂的服务场景时,也能轻松自主地给出精准的对应策略。 当机器人的效果效能得到极大的提升, 人工也就得以转向更具价值的需求激发、博弈、复杂服务等环节。 把AI的技术边界,人类智慧的边界,巧妙融合,各司所长,且在这个提供实际服务的过程中,不断沉淀AI的智慧。
在会上,翁绍斌还向大家分享了一个在服务的客户案例:一家大型互联网公司,他的金融业务板块的存量用户约有2个多亿,目前仅有不到10%的用户数据被充分利用开发,背后90%以上的庞大用户市场是难以现有的路径去挖掘和服务的。零犀不仅沉淀了AI销售转化智慧, 还以CPS模式安全高效接入,专业、规范的将这部分用户唤醒从而提供有效、匹配的服务。
时至今日,零犀的“人机结合”服务团队,已作为客户可信赖、可依赖的战略合作伙伴,持续为北京银行、盛京银行、京东金融、360金融等客户提供稳定、合规、高效的营销转化服务。 不做单纯的辅助者,我们是真切的利益共担伙伴。
数智金融时代,零犀智慧交易平台既“懂得”也“适得”
要效益更要保障,不仅要懂得客户之所需,更要把握好合规的红线。在提到如何做好合规的话题时,翁绍斌这样认为:“金融的本质是服务,有国家相关部门的严格监管要求,我们必须在数据安全、服务流程等全方位符合监管部门的要求前提下去设计和提供更高效的服务。“
相较于传统商业以利为重的本来属性,零犀的AI智慧因果网络也更侧重于从用户的实际需求、现实问题及情感体验出发,以合规高标准、质检全监测为前提,为广大用户们提供更加优质贴心的专项服务。
零犀以科技让交易更高效为使命, 以科技向善为理念, 不仅在金融服务场景为客户创造价值, 也进一步在教育营销、保险销售转化等场景为客户、为用户提供更高效、贴心的服务。
