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每年上海中国家电及消费电子博览会(简称AWE)是国内外家电品牌的一次盛会。举办至今,正在以另一种方式记录着时代的发展、技术的进步、环境的变革等等。作为开年“大戏”,国内外各大家电品牌纷纷拿出前沿新品,力争在这个舞台上吸引行业目光。
家电作为现代家庭的标准配置家电是大众了解最新科技的前沿平台。在本次2019AWE上“智能家居”主题更是成为各大家电品牌展现的重中之重,家电作为物联网最先触达的产品领域虽然“智能家居”的概念在市场中热度不断,但今年作为5G大规模商用的元年,无论传统家电企业还是互联网科技企业在“智能家居”领域的争夺更为激烈。
虽然在本届AWE中多数品牌都推出了智能家居相关产品及解决方案,但这些产品及方案大多都是些蹭热点的产品及概念,没有形成体系和框架,距离真正的“智能家居”还为时过早。而纵观整届AWE能够成为“智能家居”生态平台的恐怕只有海尔所打造的聚7大品牌之力建立的海尔“智慧家庭”生态平台。
把握物联网技术实质,海尔全球7大品牌智慧家庭落地
物联网作为通过智能传感器、计算机识别技术、通信技术等把物品连接到网络上,实现物与物之间的协作来完成任务,而不一定需要人来介入的新技术,本质上是互联网的一种延伸、拓展。而“智能家居”的实质则是利用物联网技术实现在居家场景下,家用电器之间相互连接、协作,达到为人提供更加优质、便利的生活环境。由于智能家居是家电之间的协同运作,这就需要一套标准化系统作为物联网平台,才能方便用户使用。毕竟让用户下载不同产品的物联网APP去控制不同产品的做法,实在不现实。试想一下,家里有20个不同品牌的家电,你需要下载20个对应产品的APP进行操控,这场景实在不忍直视。
面对当下必须要解决得物联网系统生态问题,市场已经设立几个先决门槛。首先,无疑是在物联网技术上有足够的研发实力;其次便是,需要拥有“全品类”产品体系。满足这样先决条件的平台企业可以更好的掌控物联网平台下智能设备企业的生产,更好的提升用户体验,提高用户粘性和对于平台的忠诚度。
海尔在物联网平台建设上,不仅满足了市场的“入门门槛”,而且在去年“4+7+N”全场景定制化智慧成套方案基础上,今年进行了升级,除海尔智慧家庭外,统帅、卡萨帝也分别有了延续品牌特色的智慧家庭套系,3大品牌新品套系拥有不同风格、特色、价位,分别满足品质、高端、年轻等群体需求。
科技界对物联网有着一个共同的认知“物联网虽然是物与物之间的连接,但核心仍然是服务与‘人’”。从这样的逻辑来看,物联网的作用在于如何更好的帮助企业品牌提升“用户使用体验”。被业界普遍认同用户体验方面最为杰出的企业——腾讯,在其内部流传着这样一个段子来反映如何把控用户体验:“小明带女友去游乐园,在一天的行程里,他们对每个游乐项目都十分满意,但是在快要出游乐园的时候,小明发现他准备的‘求婚戒指’找不见了,从此小明再也没去过这家游乐园…”,一个小段子就反映出用户体验是多么难把控,在物联网所涉及的平台场景更是如此。
为了更好把控“用户体验”,海尔品智+套系以全屋智慧场景为特色,各网器协同并联提供主动智慧服务;而统帅L.TWO设计和功能偏于年轻时尚,外观采用年轻人喜爱的扁平化设计,产品简洁,在功能上强化快速联网、远程操控、语音控制等;卡萨帝指挥家套系则是对标高端用户的“尖兵”套系,这套产品以其艺术的格调、专业的品质、智能的体验和集成化设计,满足高端用户消费升级下的智慧生活需求,套系内还包括全球首台纤洗护理机“融合”、解决行业4大难题的F+全空间保鲜冰箱等颠覆性智慧单品。
事实上,早在2006年,海尔就开始以U-home布局物联网,经过近8年的探索,在行业还未萌芽之时,2014年海尔率先发布全球首个U+智慧生活平台,2018年海尔发布首个“4+7+N”全场景定制化智慧成套方案,实现全屋成套、互联、主动服务;而到了2019AWE,海尔不仅做到成套智慧,更实现了多品牌的成套智慧。目前,全球第一个5G智慧家庭实验室在海尔建成,海尔又在5G家庭服务领域应用走在行业前列。
消费升级背后的“价值升级”,海尔“智慧家庭”更加贴近市场
本次带动家电行业革新的“智能家居”,如果仅仅从科技进步的领域分析无疑会陷入“盲人摸象”的困境。将这次技术革新放入这个经济发展的格局来看,本次技术革新实际上是建立在“消费升级”的大环境中。从2015年开始,我国人均GDP ﻪ达到了8000美元以上,从此开启了新一轮的消费升级,不同于之前的几次消费升级,此次的消费升级更加追求“质”的提升。从用户对产品的“产品设计”到性能、质量以及品牌内涵的全面需求升级,对品牌方而言,消费升级不是单纯认为的机遇,更多的是对企业提出的全面挑战。
而在这一时期的主力消费群体-—新生代消费者,他们对于生活必需品的需求已经得到了很好甚至过量的满足,开始将注意力转向精神层面的消费。他们不会太过于关注产品的价格和产品的基础必须品属性,更多的开始关注于产品的“文化内涵的附加值”,开始为文化、设计、风格等买单。他们不再盲目追求大牌,而是选择内心认同的、独特的品牌来表达自我,相比于“买买买”,他们对“品位升级、个性定制化”的产品越来越推崇,更追求高品质的服务和体验,更渴望“诗和远方”。
对于市场的主体的变化,海尔在充分调研“新生代”消费者的消费心理后,对其海尔智慧家庭的升级集中在“成套、定制、智慧”3方面:
首先,在成套方面,行业主要布局单品或部分成套,海尔唯一实现全品类的一站式成套,包括4大物理空间7大全屋解决方案,并且拥有7大品牌智慧家庭套系产品,不同品牌可协同满足全球用户家庭空间内衣食住娱各种智慧需求。
其次,在定制方面,行业大多卖的都是“标准品”,而海尔却是目前唯一实现产品、方案、生活方式都能个性化定制的品牌。而且,海尔智慧家庭还可根据用户生活习惯自定义智慧场景并持续升级。换而言之,海尔智慧家庭从硬件到衣食住娱生活方式,都可以定制。
最后,在智慧方面,目前,智能家居行业还处在智能连接与被动控制阶段,给消费者带来的好处是便捷。而海尔智慧家庭在连接与控制基础上又实现了三大独具的突破:所有网器均可互联互通、主动服务、语音交互。这背后又是因为海尔所独有的、自主研发的U+智慧生活平台。发布会现场可看到,智能音箱可一句话操控所有智慧家电,空调可以自感知自判断环境状态,为主人调节合适的温度湿度,冰箱可以根据用户的生活习惯推荐健康食谱,并直接联通到烤箱和吸油烟机、消毒柜,实现一键烘焙、烟灶联动、自动消毒等等。
相较于一些企业所提出单纯将不同品牌整合进一个系统的做法,且不说质量参差不齐是否会影响整个系统用户体验的下降,而且不同品牌之间的协同也会成为问题。而海尔“智慧家庭”以用户生活方式为核心的生态品牌正在创建。目前,智能家居行业的“生态”多是硬件联接生态,着眼于互联互通。而海尔已经超越了硬件的联通,率先做成了端到端的“资源生态”,即通过用户端到生态资源端的连接,为用户提供一站式生活服务。发布会现场,海尔演示了安防、洗护、空气等7大生态圈的部分新成果。以洗护圈为例,海尔衣联网已经吸纳4800多家资源加入,搭建起衣物全生命周期的管理平台,为用户提供洗、护、存、搭、购全生命周期的智慧解决方案。此外,食联网中,馨厨冰箱以“健康顾问”的角色,整合了美食、娱乐、农场、营养师等七大类200多家资源方,一站式满足用户购买、存储、烹饪、清洁、健康管理等全流程需求,例如用户可通过冰箱下单多利农庄的20多种有机农产品,实现一键下单、追踪配送信息等。
结语
在科技创新成果大爆炸的大环境下,家电行业面临着消费场景的快速变化,这都对家电企业提出了更高的要求与更新的挑战。基于对用户需求和行业动向的精准洞悉,让海尔“智慧家庭”平台成为当仁不让的先行者。如今的海尔形成以市场需求为导向推动技术创新、产品创新、模式创新,在不断迭代升级技术与保证产品品质的同时,为用户提供健康、便捷的生活方式。
